家装公司与业主陷入“信任危机”

    作为装修甲方，每个装修过的业主可能都历经“九九八十一难”才修成正果，而作为乙方，长期与装修打交道的业内人士们，也有一肚子“苦水”不吐不快。今天，我们也听听家装从业人员们的心声，细观业主和家装公司间剪不断理还乱的关系。

    1怕“认钱不认质”型业主

    “我们家100㎡，装一下要多少钱？”这可能是家装公司人员最难回答的一个问题。

    上海某品牌家装公司一客服人员告诉记者，曾经有一位业主最初选择了他们公司，在设计师与业主沟通完后，业主交了定金，等设计图和报价都出来后，业主却反悔了。原来，这位业主装修面积180多平方米，该公司报价全包18万左右，而业主去了另一家公司咨询后，对方全包报价只要6万不到，业主表示非退单不可。 这位客服无奈道：“不同的家装公司设计、工艺、用材都会影响到装修的整体价格。而许多消费者在选装饰公司时，都是只看重价格，让家装公司凭空报价，然而其‘货比三家’之后，首先想到的也是将价格砍到最低。”

    点评：对此，记者提醒广大装修的业主，做装修就和购买其他东西一样，一分钱一分货。在选择家装公司切不可盲目只考虑其报价，“低价套头”现象在行业内屡禁不止，消费谨防因小钱失大钱。

    2怕“选择综合征”型业主

    “甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋”这句话用来形容装修设计师们的工作境况也不为过。作为家装灵魂工程师，设计师们在装修中贯穿始终，他们最怕的莫过于有“选择综合征”的业主。

    欧式还是中式，这是个问题；低调还是奢华，这也是个问题；听设计师的还是听自己的，这还是个问题。一位久经装修战场的设计师告诉记者，他曾经服务过一位业主，非常纠结，大到风格选择小到软装配饰，在征求过各种亲友团的意见后都无法决定，设计师只能做出多种方案任其选择，甚至在施工开始后，业主仍一度无法确定最终的装修风格。

    点评：都说每一位设计师背后都有一位指点的业主。其实，业主买房不容易装修自然马虎不得，当自己拿不准主意时，还是听听设计师的专业意见吧。

    3怕“被害妄想症”型业主

    在装修施工中，与业主朝夕相对的装修工人们也有“难言之隐”。一位从事装修多年的黄师傅告诉记者，很多业主都无法完全信任装修工人，更有甚者，工人提出任何意见做任何事，他都觉得是在“害”他。他曾经碰到这样一位业主，在补砖时，由于业主不在现场，装修工人代为签收了，所有发货证明与发票俱全，但业主始终认为工人以次充好调换了厂家发来的正品，最后不得已，工人只得将未拆封的砖如数退回厂家，由厂家重新发货，这一折腾，工期也延误了不少。

    点评：家装公司参差不齐，消费者对工人不信任在所难免，很多业主恨不得全天候守在工地才放心。但既然选择了家装公司，业主也应当给予一定的信任，对于家装公司提出的一些专业性意见应当予以考虑。

    专家寄语

    装修信任危机如何破局？

    其实，装修是个系统而庞大的工程，业主与家装公司之间如果没有建立起信任，那么整个工程必然举步维艰。记者从上海消协装饰监督站了解到，多数消费者都对家装公司缺乏信任。上海市消协家装维权站站长龚庭喜认为，家装工序多，工艺复杂，一点问题都不出肯定不可能。对于家装公司，想要管好家装工程必须有一套规范的制度，才能避免各类问题发生。站在消费者的立场，缺乏装修经验和专业常识是陷入家装信任危机的一个重要原因，只有多了解家装细节和常识，尽量选择管理规范的公司，才能避免落入防不胜防的家装“陷阱”。